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(一)
边小琪听了秦科的解释，似乎明白了，又好像不明白。
秦科继续给她分析道：“小琪，问题可以重复出现，这是至关重要的证据。假如不可重复，则不具备说服力。既然问题可以再现，说明之前至少有两个用户被登记使用了无应答呼叫转移新业务，而且是两个用户之间互相转移。”
“刚才我们只是模拟了问题发生的触发条件，还需要进一步弄清楚设备在这段时间内发生问题时，是不是真有用户使用了这个新业务。会是哪两个用户呢？”边小琪不太确定，试着说着、问着。
“对，你已经说得挺专业了。”秦科称赞她。
“我们来到千佛镇之后，这个问题没有再发生，说明要么是没有人拨打这两个设置了无应答呼叫转移新业务的电话，要么就是有人把这两个电话的无应答呼叫转移新业务取消了。我的直觉倾向于第二种可能性，因为用户要使用新业务，须先向电信局提出申请，被批准后，业务部门才能开出工单，由设备维护人员给用户开通使用新业务的权限。”秦科说道。
“你怀疑电信局的人在私底下做了这样的操作？”边小琪茅塞顿开，说道。
“是的，但同样需要找到证据。我们既然有目标了，那就容易了。任何人在设备上进行操作，设备不会撒谎，都会留下记录。来，让我们把这个记录找到。”秦科说道。
秦科根据无应答呼叫转移新业务类型和日期，统计使用这种新业务的用户数量，发现今天一共有5个用户，再查询昨天的数据，发现一共有3个，说明今天他刚刚登记的2个用户也被统计出来。他接着继续查询前天的数据，发现还是5个用户，这说明昨天有2个用户被取消了无应答呼叫转移新业务。继续往前查询，直到半个月前的某一天，这种新业务的用户数量一直是5个。
他把统计出来的数据指给边小琪看，并让她详细记录这些数据。
接下来，秦科查询今天的系统操作日志，日志上清楚地记录了他刚刚登记无应答呼叫转移新业务的2个用户，即是她俩测试使用的2号和3号这两个电话号码，还有操作日期和时间。
他又查询昨天的系统操作日志，发现在昨天上午10点左右，有另外2个电话号码被取消了无应答呼叫转移新业务，电话号码分别是732044和732054。
他继续查询半个月前的系统操作日志，发现在那天下午3点左右，也有2个电话号码被登记了无应答呼叫转移新业务，电话号码也是732044和732054，而且是两个电话之间互相转移。
看着系统里的日志信息，边小琪说道：“我明白了，问题就是出在这两个电话用户上。”
“你说得对。我们要问清楚这两个电话用户是谁的，这只有李军和陈明知道了。”秦科说道。
“但是，我还有个疑问。”边小琪看着秦科，又说道。
“我喜欢你的十万个为什么。今天要不是你打破砂锅问到底的劲头，我还真不能这么快找到问题的真相。”秦科鼓励她。
“既然系统知道了这样的死循环，为什么不去及时终止两个用户之间来回反复的呼叫转移？非要重新启动系统呢？不启动不行吗？”边小琪咬文嚼字地说着，恐怕自己说得不对。
“小琪，你问得很好，我理解你的意思。电话交换设备都有业界统一的技术规范书，软件工程师都是根据技术规范书里的要求来设计和开发设备的软件，我认为现有的技术规范书里面一定没有对这种情况的详细要求。你可以认为这是系统的缺陷，也可以不承认这是一个缺陷，因为人不是万能的，无论是技术规范的制定者，还是系统软件的开发者，都不可能考虑得这么周到。今天恰巧我们遇到了这种很奇葩的问题，一般情况下是不会发生的，所以，我们现在只能认定这是由于客户误操作造成的设备故障。这完全说得过去，告知客户，说是由于误操作造成的设备问题。”秦科耐心地给她讲解着。
“我听明白了，只要不这么操作，这个问题完全可以避免。”边小琪说道。
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